淘宝客服名称该如何修改?

2021-07-23 09:36 · 1zhushu.com

  一些淘宝新手卖家一开始往往对淘宝卖家平台各个设置模块不是特别熟悉,尤其是新手卖家在经营淘宝店的同时还兼职着客服,一开始对客服名称的设置不太在乎,事后又觉得需要修改顾客名称。那么接下来开淘小编就来和大家一起了解一下淘宝客服名称修改的有关事项。

  一.淘宝卖家客服名称怎样修改?新手如何当好淘宝客服?

  淘宝客服名称修改包括以下几种方法:

  1.淘宝卖家中心:进入店铺装修或者店铺管理,找到客服管理模块,然后在分流设置里我们可以看到各个客服账号了,然后再点击想要修改的客服账号,点击重命名即可更改客服名。

  2.千牛卖家平台:登陆千牛卖家平台的卖家中心,在我的昵称里点击账号管理,然后修改个人资料,输入自己设定的昵称,点击保存并同步到店铺。

  3.淘宝卖家旺旺:登录客服所用的旺旺以后,直接点客服的头像,就会出现旺旺的名片设置,里面有个基本设置,更改名字,改后即显示已改的名字。最后此操作同步到店铺。

  二.新手如何做好淘宝客服?

  1.作为淘宝客服新人,首先你必须要有一个良好的心理素质,在面对各种各样的问题和不同的顾客面前,必须明白自己的工作内容和工作性质,对客人要有礼貌有耐心,保持良好的沟通能力。

  2.在日常的工作中,我们需要不断的总结工作经验,并且不断学习一些顾客的答疑技巧,从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平,要一视同仁,当顾客有疑问的时候,我们一定要耐心帮顾客解答,千万不要和顾客发生冲突。

  3.作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会请教他人,通过他们的指点,我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。

  4.作为淘宝客服新人,最重要的环节就是要尽快熟悉店铺商品,才不会在顾客询问时一问三不知,以免流失顾客,同时给顾客不专业的感觉,影响店铺的形象。

  5.同时,一定要熟知淘宝网店的经营方式,并且要充分了解淘宝的各个交易环节,包括商品的上下架以及退换货流程等。这样才能够更好地帮助顾客解决疑问,提升店铺商品的销售率。

  开淘小编相信每一位淘宝店主都知道客服对于店铺的重要性,他们对于店铺的形象、商品成交率、顾客回头率发挥着重要的作用。但是,客服人员的素质和能力都是不一样的,有的可能会导致顾客的强烈不满,从而给店铺造成恶劣的影响,既然客服如此重要,所以淘宝卖家一定要做好客服的培训。

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